Livraison internationale
Que faire quand un colis FishGoo arrive endommagé ou incomplet
Conserve l'étiquette d'expédition, l'emballage et les preuves sur l'article avant de demander une réclamation au transporteur.
Sources vérifiées
Photographie le colis et garde l’emballage
Prends des photos de l’extérieur, de l’étiquette d’expédition, des scellés et de tout écrasement ou déchirure visible. Photographie l’emballage intérieur et les articles touchés au fur et à mesure du déballage. S’il manque quelque chose, dresse l’inventaire de ce qui est arrivé et compare-le aux articles du dossier de colis FishGoo. Garde le carton et le matériau de calage pendant l’examen de la réclamation. Ne partage l’étiquette non masquée que par le canal de support ou de transporteur qui traite ton dossier. Conseils DHL Express sur les preuves pour colis endommagés ou incomplets
Signale-le rapidement
Pour un dommage pendant l’expédition internationale, la politique de remboursement publiée par FishGoo demande des photos dans les 48 heures suivant la livraison. Envoie les numéros de colis et de suivi, l’heure de livraison, les photos et une courte liste des articles touchés. Pour un contenu manquant, demande à FishGoo quel délai de signalement et quelles preuves s’appliquent. Demande un numéro de dossier et ce qu’il faut faire du colis tant que le dossier est ouvert. Politique de remboursement FishGoo pour les expéditions internationales
Vérifie les conditions de réclamation de la route
Si tu as souscrit une assurance colis, conserve le justificatif de couverture et demande quels événements et quels articles elle couvre. Si on te demande de déposer toi-même une réclamation auprès du transporteur, confirme qui est autorisé à la déposer et si le transporteur exige une inspection. L’issue dépend des preuves et des conditions de l’envoi. Explication FishGoo des réclamations pour perte et de l’assurance